AI Act és a chatbot: mit kell közölni a látogatóval?

2026. augusztus 2. óta alkalmazandó az EU mesterséges intelligenciáról szóló rendeletének (AI Act, (EU) 2024/1689) 50. cikke. Ha a weboldaladon, Messengeren vagy Instagramon chatbot válaszol a látogatóidnak, ez rád is vonatkozik. A jó hír: a kötelezettség nem bonyolult, és nagy részét a chatbot-platformnak kell megoldania. A rossz hír: van néhány beállítás, amivel te magad rúghatod fel a szabályt, akár jó szándékkal is.

Ebben a cikkben végigmegyünk azon, mit mond pontosan a rendelet, ki miért felel, és hogyan néz ki a gyakorlatban egy szabályos chatbot-tájékoztatás. A cikk általános tájékoztatás, nem jogi tanácsadás.

Mit ír elő az AI Act 50. cikke a chatbotokra?

A rendelet a legtöbb ügyfélszolgálati és értékesítési chatbotot a korlátozott kockázatú kategóriába sorolja. Ehhez nem kell engedély, nincs megfelelőségértékelés és nincs hatósági regisztráció. Egyetlen fő kötelezettség van: az átláthatóság.

Az 50. cikk (1) bekezdése szerint az emberekkel közvetlenül kommunikáló MI-rendszert úgy kell kialakítani, hogy az érintett megtudja: mesterséges intelligenciával beszél, nem emberrel. Kivétel csak akkor van, ha ez egy átlagosan tájékozott, figyelmes látogató számára a körülményekből egyértelmű. Ezt a kivételt viszont szűken érdemes értelmezni. Egy „Kati, ügyfélszolgálat” nevű, mosolygós profilképes chatablakról senki sem gondolja magától, hogy gép.

Az (5) bekezdés a hogyanra is választ ad. A tájékoztatás legyen:

• egyértelmű és jól észrevehető, ne apró betűs lábjegyzet;
• időben, legkésőbb az első interakció pillanatában, tehát a beszélgetés elején, nem a tizedik üzenet után;
• akadálymentes, vagyis képernyőolvasóval és mobilon is érzékelhető.

Az ÁSZF mélyére írt mondat vagy egy homályos „virtuális segítő” elnevezés ezért önmagában kevés. A látogatónak magában a beszélgetésben kell látnia, kivel beszél.

Ki felel érte: a platform vagy te?

A rendelet két szereplőt különböztet meg. A szolgáltató az, aki az MI-rendszert fejleszti és forgalomba hozza. Chatbotnál ez a platform, például a ChatAutomata. Az alkalmazó az, aki a rendszert a saját tevékenységében használja: a webshop, a szépségszalon, az ügyvédi iroda, vagyis te.

Az 50. cikk (1) bekezdése elsősorban a szolgáltatót kötelezi: neki kell úgy megépítenie a rendszert, hogy a tájékoztatás alapból megtörténjen. Ez azonban nem jelenti, hogy alkalmazóként hátradőlhetsz. Ha a beállításaiddal eltünteted vagy elfedsz minden jelzést, például emberi névvel, valódi munkatárs fotójával és „Szia, Kati vagyok a csapatból” köszöntéssel, akkor a gyakorlatban te teszed megtévesztővé a beszélgetést.

A rendeletben van két kötelezettség, amely kifejezetten az alkalmazót terheli:

• MI-jártasság (4. cikk): 2025. február 2. óta alkalmazandó. Akik a chatbotot kezelik, értsék nagyjából, hogyan működik, mire képes, és hol tévedhet.
• MI-vel generált tartalom jelölése (50. cikk (4) bekezdés): ha MI-vel készült, megtévesztően valósághű képet, videót vagy hangot teszel közzé, azt jelölnöd kell. Ugyanez érvényes a közérdekű ügyekről tájékoztató, MI-vel írt szövegre, kivéve ha ember ellenőrizte, és valaki szerkesztői felelősséget vállal érte.

Mi történik, ha elmarad a tájékoztatás?

A 99. cikk szerint az 50. cikk megsértéséért legfeljebb 15 millió euró vagy az előző évi globális árbevétel 3%-a szabható ki bírságként. Nagyvállalatnál a kettő közül a magasabb számít, KKV-nál és induló vállalkozásnál az alacsonyabb. Egy debreceni fodrászszalonnál tehát nem a 15 millió euró a reális kockázat. A bírság felső határa azonban így is jelzi, hogy a jogalkotó komolyan veszi a kérdést.

A gyakorlatban a nagyobb kockázat gyakran a bizalomvesztés. Ha egy vásárló a beszélgetés közepén jön rá, hogy egész végig gép válaszolt neki, miközben embernek hitte, az rosszabb élmény, mint ha az elején tudta volna. Erről szoktak csípős értékelést írni a Google-ben. Az átlátható bot ezzel szemben elvárásokat állít be: a látogató tudja, hogy gyors, de korlátos választ kap, és ha kell, kérhet embert.

Így néz ki a szabályos chatbot-tájékoztatás a gyakorlatban

Három helyen érdemes kimondani, hogy MI válaszol: a chatablak fejlécében, az üdvözlő üzenetben és a bot nevében.

1. A chatablak fejléce

Ez az, amit a látogató mindig lát, akárhol tart a beszélgetésben. A ChatAutomata minden weboldali chat-widget fejlécében állandóan megjeleníti az „AI-asszisztens” feliratot. Ezt nem lehet kikapcsolni, akárhogy nevezed el a botot, akármilyen színt és logót választasz. Ez a jelölés magában a beszélgetésben van, ezért megfelel az 50. cikk követelményének.

2. Az üdvözlő üzenet

A fejléc mellett az első üzenet is mondja ki egyenesen. Messengeren és Instagramon ez különösen fontos, mert ott a chat felülete a Meta alkalmazásáé, és a látogató elsősorban az üdvözlést olvassa. Néhány minta:

• ✅ „Szia! A Virág Szalon AI-asszisztense vagyok. Segítek időpontot foglalni, és válaszolok az árakkal kapcsolatos kérdésekre. Ha inkább a kollégámmal beszélnél, csak írd be: munkatárs.”
• ✅ „Üdv! Mesterséges intelligencia vagyok, a webshop termékeiről és a szállításról tudok mesélni. Rendelési problémánál továbbadlak az ügyfélszolgálatnak.”
• ❌ „Szia, Kati vagyok, miben segíthetek?” (emberi név, semmi jelzés)
• ❌ „Üdvözöl a virtuális csapatunk!” (homályos, a látogató nem tudja eldönteni, ember-e)

3. A bot neve és képe

Adhatsz nevet a botnak, ez nem tilos. A „Szalon-asszisztens” vagy a „Pixi, a webshop AI-ja” név rendben van. Ne használj viszont valódi munkatársad nevét és fotóját, és ne írj olyat, hogy „a csapatunk tagja vagyok”. Ha a látogató megkérdezi, hogy emberrel beszél-e, a bot mindig őszintén feleljen. Ezt érdemes a rendszer-utasításba is beleírni.

Emberi átvétel: nem kötelező, mégis ez a legjobb biztosíték

Az 50. cikk nem írja elő, hogy a chatbot mellett mindig elérhető legyen ember. A tájékoztatás azonban akkor ér a legtöbbet, ha a látogatónak van választása is. Ha tudja, hogy géppel beszél, és nem elégedett a válasszal, természetes, hogy embert keres.

A ChatAutomata operátor-átvétel funkciójával a munkatársad élő beszélgetésbe is beléphet, és átveheti a választ. A bot közben nem szól bele. Zárás után a chatbot rögzítheti a látogató elérhetőségét, és a kollégád másnap visszahívja. Ha a tudásbázisban nincs válasz, a bot ezt bevallja, és nem talál ki semmit. Erről a chatbot vagy élő ügyfélszolgálat cikkben írtunk részletesen.

Különösen igaz ez az érzékeny területekre. Orvosi rendelőnél vagy ügyvédi irodánál a chatbot előszűrhet és időpontot foglalhat, de a konkrét szakmai kérdést mindig embernek kell megválaszolnia. Lásd az orvosi rendelők és az ügyvédi irodák oldalát.

Az adatkezelési tájékoztató és a GDPR

Az AI Act nem írja felül a GDPR-t, a kettő együtt érvényes. Ha a chatbot nevet, e-mail-címet vagy telefonszámot kér, az adatkezelés, és a látogatónak tudnia kell, mi történik az adataival. Ehhez három dolgot nézz át:

1. Az adatkezelési tájékoztatód említse meg a chatbotot: milyen adatot rögzít, mire használod, meddig őrzöd, és ki az adatfeldolgozó.
2. Automatizált döntés: ha a bot olyan döntést hoz, amely jelentősen érinti a látogatót (például elutasít egy kérelmet), arra a GDPR 22. cikke külön szabályokat ír elő. Egy foglaló vagy termékajánló chatbot ilyet általában nem csinál, de érdemes tudni a határról.
3. Adattakarékosság: csak azt kérd el, ami tényleg kell. Időpontfoglaláshoz név és telefonszám elég, születési dátum nem kell.

A ChatAutomata adatkezelési dokumentációjában külön fejezet szól a mesterséges intelligenciáról és az automatizált döntésekről, az adatok EU-s szerveren vannak. A saját tájékoztatódat ennek alapján könnyebb kiegészíteni. Részletesen az AI Act összefoglaló oldalunkon és a biztonsági oldalon olvashatsz erről.

Négy gyakori tévhit az AI Act és a chatbotok kapcsán

„A kis cégekre ez nem vonatkozik.”

De, vonatkozik. Az 50. cikk nem tesz kivételt a vállalkozás mérete szerint. A KKV-knak a bírság felső határánál van könnyítés, a kötelezettség viszont ugyanaz. Egy egyszemélyes fotós stúdió chatbotjának is jeleznie kell, hogy MI válaszol.

„Elég, ha az ÁSZF-ben benne van.”

Nem elég. A rendelet szerint a tájékoztatásnak legkésőbb az első interakciókor, jól észrevehetően kell megtörténnie. Az ÁSZF-et a látogatók elenyésző része olvassa el, és biztosan nem a chatablak megnyitása előtt.

„Ha embernek tűnik a bot, jobban konvertál.”

Rövid távon talán több beszélgetés indul, de ezek egy része csalódással végződik. Aki azt hiszi, emberrel ír, bonyolultabb, személyesebb kérdéseket tesz fel, és rosszul esik neki, ha gépies választ kap. Az átlátható botnál a látogató rögtön olyan kérdést tesz fel, amire a bot jól tud felelni: árat, nyitvatartást, szabad időpontot, szállítási időt.

„Az AI Act megtiltja, hogy a chatbot adatot gyűjtsön.”

Nem tiltja. Az érdeklődők elérhetőségének rögzítése továbbra is rendben van, csak a GDPR szabályait kell betartani: legyen jogalap, tájékoztatás és adattakarékosság. Ha érdekel, hogyan lesz a beszélgetésből ügyfél, olvasd el a lead-gyűjtésről szóló cikkünket.

Ellenőrzőlista: 7 pont, 15 perc

Ha már fut chatbot az oldaladon, ezt a listát egy kávé mellett végig tudod nézni:

1. Nyisd meg a saját oldaladat inkognitóablakban, mobilon is. Már az első üzenet előtt látszik, hogy AI válaszol?
2. Olvasd el az üdvözlő üzenetet. Kimondja egyértelműen, hogy mesterséges intelligenciával beszél a látogató?
3. Nézd meg a bot nevét és képét. Nem egy valódi munkatársad neve vagy fotója?
4. Kérdezd meg a botot: „Emberrel beszélek?” Őszintén felel?
5. Írd be: „munkatársat kérek”. Van útvonal emberhez: átvétel, visszahívás vagy e-mail?
6. Nyisd meg az adatkezelési tájékoztatódat. Szerepel benne a chatbot?
7. Kérdezd meg a kollégát, aki a beszélgetéseket kezeli: tudja, honnan dolgozik a bot, és mit tegyen, ha rossz választ adott?

Ha mind a hét pontra igen a válasz, a chatbotod tájékoztatása rendben van. Ha valahol elakadsz, a tudásbázis rendbetétele általában a legjobb első lépés. Ehhez a chatbot betanításáról szóló cikkünk ad gyakorlati útmutatót.

Kezdd el egy szabályos chatbottal

A ChatAutomata alapból kezeli azt, amit a szolgáltatónak kell: állandó „AI-asszisztens” jelölés a widget fejlécében, operátor-átvétel, tudásbázisból dolgozó válaszok és GDPR-dokumentáció. Neked csak az üdvözlést és a nevet kell jól beállítanod.

A Profi csomag 2026. december 31-ig díjmentes. Utána, ha nem fizetsz elő, az ingyenes csomagon fut tovább a chatbotod, nem áll le. Nézd meg a csomagokat, vagy próbáld ki a demót.