Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályos: 2026. május 30. napjától | Verzió: 1.0

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Dobó Imre egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott ChatAutomata szolgáltatás igénybevételének feltételeit szabályozzák. A jelen ÁSZF az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) rendelkezéseinek megfelelően készült.

1. A Szolgáltató adatai

2. A szolgáltatás tárgya

A ChatAutomata egy mesterséges intelligenciára épülő chatbot-szolgáltatás (Software as a Service, SaaS), amely lehetővé teszi, hogy az Ügyfél AI-alapú chatbotot hozzon létre és üzemeltessen a saját weboldalán, illetve – integrációtól függően – egyéb csatornáin. A szolgáltatás a chatautomata.hu és az app.chatautomata.hu oldalakon érhető el.

A szolgáltatás többek között az alábbi funkciókat foglalja magában: weboldalba ágyazható chat-widget; többcsatornás üzenetkezelés (Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram); a Facebook-oldal egyszerűsített, OAuth-alapú csatlakoztatása; csatorna-AI vezérlés (az automatikus válasz be-/kikapcsolása, időablakhoz kötése); operátor-átvétel (ha élő munkatárs válaszol, a bot az adott beszélgetésben elhallgat); tudásbázis, GYIK, lead-gyűjtés; webshop- és naptár-integrációk; valamint a platformra való belépés Google- vagy Facebook-fiókkal.

A chatbot válaszait mesterséges intelligencia (nagy nyelvi modellek) generálják; erről részletesen az MI-átláthatósági tájékoztató rendelkezik.

3. Fogalmak

• Ügyfél / Előfizető: a szolgáltatásra regisztráló természetes vagy jogi személy.
• Fogyasztó: a Ptk. szerinti, szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Végfelhasználó: az Ügyfél weboldalán a chatbottal kommunikáló személy.

4. A szerződés létrejötte; az elektronikus szerződéskötés lépései (Ektv. 5–6. §)

A szerződés az Ügyfél regisztrációjával és a csomag (akár ingyenes csomag) kiválasztásával, elektronikus úton jön létre. A szerződéskötés technikai lépései:

1. Regisztráció az app.chatautomata.hu oldalon (e-mail-cím és jelszó megadásával, vagy Google-fiókkal).
2. A csomag kiválasztása; fizetős csomagnál az adatok megadása és a fizetési művelet.
3. A jelen ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató elfogadása (jelölőnégyzet).
4. A megrendelés elküldése; a Szolgáltató a megrendelést késedelem nélkül, elektronikus úton visszaigazolja.

A szerződés nyelve: magyar. A megrendelés elektronikus úton tett jognyilatkozatnak minősül. A Szolgáltató a szerződést nem iktatja külön papíralapon, az utóbb nem hozzáférhető; a szerződéses adatokat a felhasználói fiók tárolja.

Az adatbeviteli hibák javítása: a megrendelés elküldése előtt az adatbeviteli hibák a beviteli mezőkben bármikor javíthatók. Ha a Szolgáltató a visszaigazolást a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem küldi meg, az Ügyfél mentesül az ajánlati kötöttség alól.

5. Csomagok és díjszabás

A mindenkori csomagok és díjak a https://chatautomata.hu oldalon naprakészen elérhetők. A díjak forintban értendők. A Szolgáltató az alanyi adómentesség szabályai szerint állítja ki a számlát, ha ez alkalmazandó.

• Ingyenes csomag: díjmentes, korlátozott havi üzenetkerettel.
• Fizetős csomagok: havi vagy éves díjfizetéssel, a weboldalon közzétett aktuális díjszabás szerint. Éves előfizetésnél kedvezmény vehető igénybe.
• Saját API-kulcs (BYOK) használata esetén az üzenetkeret eltérően alakulhat, a weboldalon leírtak szerint.

A Szolgáltató jogosult a díjszabás módosítására; a már megkezdett, kifizetett időszakot a módosítás nem érinti. A módosításról a Szolgáltató előzetesen tájékoztatja az Ügyfeleket.

6. Fizetési feltételek

A fizetés a kiválasztott csomag szerinti ciklusban (havi vagy éves), elektronikusan, a Stripe fizetési szolgáltatón keresztül történik. A díjfizetésről a Szolgáltató elektronikus számlát állít ki (Billingo), amelyet az Ügyfél által megadott e-mail-címre küld.

Automatikus megújulás: a fizetős előfizetés a ciklus végén automatikusan megújul, kivéve, ha az Ügyfél azt a ciklus vége előtt lemondja (lásd 7. pont). A megújulásról és annak díjáról a fizetéskor közölt feltételek az irányadók.

Visszatérítés: ha a Szolgáltató díjat térít vissza (pl. fogyasztói elállás esetén), a már kiállított számláról sztornó (jóváíró) számlát állít ki. A visszatérítés eseteit és feltételeit az Elállási/visszatérítési tájékoztató részletezi. A már megkezdett, kifizetett időszakra – a fogyasztói elállás esetét kivéve – arányos díjvisszatérítés nem jár; a lemondás a folyó időszak végén lép hatályba (lásd 7. pont).

7. Lemondás, elállás, felmondás

Az Ügyfél az előfizetését bármikor lemondhatja a felhasználói felületen; a lemondás a következő számlázási ciklus kezdetétől hatályos, a már kifizetett időszakban a szolgáltatás aktív marad.

A fogyasztónak minősülő Ügyfelet megillető 14 napos elállási/felmondási jogot, annak gyakorlását és a digitális szolgáltatásra vonatkozó kivételeket a külön Elállási/visszatérítési tájékoztató részletezi.

8. Szavatosság, a szolgáltatás szerződésszerűsége (373/2021. Korm. r.)

A digitális szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséért a Szolgáltató a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerint felel a fogyasztói szerződések esetén (kellékszavatosság, a szolgáltatás folyamatos biztosítása, frissítések).

A Szolgáltató a szolgáltatás magas színvonalú rendelkezésre állására törekszik; egyedi szolgáltatásszintű (SLA) vállalások a magasabb csomagokra külön megállapodásban rögzíthetők.

9. A Szolgáltató felelőssége

A Szolgáltató nem felel azokért a károkért, amelyek:

• harmadik fél AI-modell-szolgáltatóinak (pl. Ollama Cloud, illetve BYOK esetén OpenAI, Anthropic, Google, Mistral) üzemzavarából, hibájából vagy a generált válaszok tartalmából erednek (az AI válaszai tájékoztató jellegűek, hibázhatnak);
• az Ügyfél által betöltött tartalomból vagy a chatbot általa megadott beállításaiból fakadnak;
• vis maior, internetszolgáltatói vagy egyéb, a Szolgáltató érdekkörén kívüli okból keletkeznek.

A Szolgáltató felelőssége – a jogszabály által megengedett keretek között – a kárt megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett előfizetési díj összegére korlátozódik. E korlátozás nem érinti a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősséget.

10. Az Ügyfél felelőssége

Az Ügyfél felel:

• a chatbotjába betöltött adatok és tartalmak jogszerűségéért;
• a végfelhasználói felé közölt információkért;
• a saját ügyfélköre vonatkozásában az adatvédelmi jogszabályoknak (GDPR) való megfelelésért — ennek keretében az Ügyfél köteles a saját végfelhasználói felé saját adatkezelési tájékoztatót közzétenni, és — ahol szükséges — a ChatAutomata-val Adatfeldolgozói megállapodást (DPA) kötni.

11. Tiltott felhasználás

Tilos a szolgáltatást használni:

• jogellenes tartalom létrehozására vagy terjesztésére;
• spam, adathalászat (phishing) vagy kártékony kód küldésére;
• más személyek jogainak megsértésére (szerzői jog, védjegy, személyiségi jog);
• a szolgáltatás technikai biztonságának megsértésére vagy megkerülésére;
• a hatályos jogszabályokba ütköző bármely egyéb tevékenységre.

A tiltott felhasználás esetén a Szolgáltató jogosult az érintett fiókot felfüggeszteni vagy megszüntetni; súlyos vagy ismételt jogsértésnél előzetes értesítés nélkül is.

12. Mesterséges intelligencia

A chatbot mesterséges intelligenciát alkalmaz. A végfelhasználó a chatfelületen AI-rendszerrel kommunikál; a Szolgáltató ezt egyértelműen jelzi, összhangban az (EU) 2024/1689 rendelet (MI-rendelet) 50. cikkével. Részletek az MI-átláthatósági tájékoztatóban.

13. A szerződés módosítása és megszűnése

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására, amelyről az Ügyfeleket a hatálybalépés előtt – a megadott e-mail-címen vagy a felületen – tájékoztatja. A szerződés megszűnik a lemondással (a ciklus végén), a fiók törlésével, illetve a felek megállapodásával.

14. Panaszkezelés és jogérvényesítés

Panasz: az Ügyfél panaszát a info@chatautomata.hu címen jelentheti be; a Szolgáltató azt megvizsgálja és észszerű határidőn belül megválaszolja.

Békéltető testület: a fogyasztó a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat:

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
4025 Debrecen, Petőfi tér 10. · Telefon: +36 52 500-710 · E-mail: bekelteto@hbkik.hu

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Fogyasztóvédelmi hatóság: a fogyasztó panaszával a lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához is fordulhat.

Bírósági út: a fogyasztó igényét bíróság előtt is érvényesítheti.

*Megjegyzés:* az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért az ODR-platformra való hivatkozás már nem alkalmazandó.

15. Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Ptk., az Ektv. és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet az irányadó. Az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi az Adatkezelési tájékoztató, a Sütiszabályzat, az MI-átláthatósági tájékoztató, az Elállási/visszatérítési tájékoztató, valamint – adatfeldolgozói viszony esetén – az Adatfeldolgozói megállapodás (DPA).

*Verzió 1.0 — hatályos 2026. május 30-tól.*